Identifier l'action qui a besoin d'aide
Notez si vous ne parvenez pas à vous connecter, si vous ne parvenez pas à ouvrir une carte ou si vous attendez la fin d’une demande de financement. Ces situations utilisent des enregistrements différents, donc une description claire aide l’assistance à trouver le bon point de départ.
Séparez les demandes en attente
Un dépôt en attente, une confirmation de transfert et un achat par carte en attente ne signifient pas la même chose. Vérifiez le dernier statut où l'accès est disponible. Ne créez pas une autre demande uniquement parce que la première n'est pas terminée.
Contacter le centre d'aide
Utilisez les coordonnées publiées dans le centre d'aide. Incluez la référence pertinente, la date et un bref récit de ce qui s’est passé. Pour un problème d'accès, expliquez à quelle étape vous avez atteint et le message affiché.
Questions fréquentes
Une demande en attente signifie-t-elle que je dois me réinscrire ?
Non. Effectuez le suivi du compte ou de la demande existant plutôt que de créer un autre compte pour résoudre son statut.