Identifizieren Sie die Aktion, die Hilfe benötigt
Beachten Sie, ob Sie sich nicht anmelden können, eine Karte nicht öffnen können oder auf den Abschluss einer Finanzierungsanfrage warten. In diesen Situationen werden unterschiedliche Datensätze verwendet. Daher hilft eine klare Beschreibung dem Support, den richtigen Ausgangspunkt zu finden.
Halten Sie ausstehende Anfragen getrennt
Eine ausstehende Einzahlung, eine bestätigte Überweisung und ein ausstehender Kartenkauf bedeuten nicht dasselbe. Überprüfen Sie den aktuellen Status, sofern Zugriff verfügbar ist. Erstellen Sie keine weitere Anfrage, nur weil die erste noch nicht abgeschlossen ist.
Kontaktieren Sie das Hilfecenter
Nutzen Sie die im Help Center veröffentlichten Kontaktdaten. Geben Sie die entsprechende Referenz, das Datum und einen kurzen Bericht über den Vorfall an. Erklären Sie bei einem Zugriffsproblem, welchen Schritt Sie erreicht haben und welche Meldung angezeigt wird.
Häufig gestellte Fragen
Bedeutet eine ausstehende Anfrage, dass ich mich erneut registrieren muss?
Nein. Verfolgen Sie das bestehende Konto oder die Anfrage weiter, anstatt ein weiteres Konto zu erstellen, um dessen Status zu klären.