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Trouvez d'abord la bonne transaction
Ouvrez votre panneau client et localisez le paiement ou le dépôt pour lequel vous avez besoin d'aide. La référence, la date, le montant et le statut actuel permettent d'identifier le bon enregistrement. Un dépôt en attente de paiement est différent d’un virement confirmé sur son réseau.
Choisissez l'historique pertinent
Wallet affiche les dépôts récents et l'activité du portefeuille. Mes cartes affiche l'activité pour la carte sélectionnée. Les transactions rassemblent les enregistrements de portefeuille et de carte. Vérifiez le dernier statut avant de répéter une demande déjà en attente.
Contactez l'assistance avec des détails utiles
Utilisez les options de contact sur cette page ou dans votre compte. Incluez la référence de la transaction et une brève description de ce à quoi vous vous attendiez. Pour un dépôt, indiquez le token, le réseau et la référence du transfert ; pour un paiement par carte, indiquez le commerçant et le montant.
Ai-je besoin de KYC pour obtenir une carte ?
Aucune soumission de routine de pièce d’identité n’est requise pour l’intégration de la carte standard. Inscrivez-vous avec votre e-mail et choisissez une carte éligible. Des restrictions nationales s'appliquent.
Que dois-je vérifier avant de choisir une carte ?
Everyday convient aux achats ponctuels. Elle ne prend pas en charge les abonnements ni les paiements récurrents. Choisissez Subscriptions pour les paiements récurrents ou Campaigns pour la publicité. Vérifiez la compatibilité de la carte choisie avec les portefeuilles mobiles avant de l’ajouter.
Les cartes virtuelles ZexoCard sont-elles rechargeables ?
Oui. Vous pouvez ajouter des fonds à une carte existante depuis votre portefeuille ZexoCard. Ouvrez « Recharger une carte », sélectionnez votre carte et saisissez le montant à ajouter.
Pourquoi dois-je choisir un réseau après avoir sélectionné USDT ou USDC ?
Un jeton peut être disponible sur plusieurs blockchains. Le réseau de votre portefeuille d'envoi doit correspondre au réseau indiqué dans vos instructions de dépôt. Incluez toute balise de destination ou mémo affiché.
Quand un dépôt devient-il un solde de carte utilisable ?
Un dépôt peut passer par une confirmation et un traitement avant d'atteindre votre portefeuille. Charger une carte est une action distincte. Vérifiez le solde disponible de la carte plutôt que de vous fier uniquement au hachage de transaction blockchain.
Où puis-je vérifier le coût de l’ajout de fonds ?
Utilisez le calculateur de frais pour obtenir une estimation, puis examinez le devis final pour votre compte et votre carte. L'émission d'une nouvelle carte, les frais de financement et les frais du réseau d'envoi sont des éléments distincts.
Quelles sont les limites de dépenses pour chaque carte ?
Chaque carte prend en charge jusqu'à 100 000 $ en une seule transaction et 500 000 $ par mois civil. Il n’y a pas de plafond de dépenses quotidien distinct. Ces limites s'appliquent par carte, et le solde disponible de votre carte doit couvrir le paiement et tous les frais applicables.
Comment ajouter ma carte à Apple Pay ?
Choisissez une carte indiquant la compatibilité avec Apple Pay. Ouvrez Apple Wallet, touchez + et saisissez les informations manuellement. Utilisez votre nom tel qu’il figure sur votre compte Apple, choisissez la vérification par e-mail et retrouvez le code dans votre messagerie ou dans Latest card OTP sur ZexoCard.
Comment configurer Google Pay pour les paiements sans contact ?
Choisissez une carte indiquant la compatibilité avec Google Pay. Ajoutez-la dans Google Wallet et choisissez la vérification par e-mail. Terminez la configuration, activez le NFC et vérifiez que la carte est prête pour le paiement sans contact. La disponibilité dépend de votre appareil, de votre pays et du commerçant.
Un paiement sans contact a échoué sans transaction visible
Actualisez d’abord l’activité de la carte pour tenir compte d’un éventuel délai d’affichage. Si aucune autorisation n’est enregistrée, la tentative a pu être interrompue avant d’atteindre la carte, au niveau du portefeuille, du terminal ou du prestataire de paiement du commerçant. Cela ne signifie pas à lui seul que la carte ou le pays est bloqué. Vérifiez que le NFC est activé et que Google Wallet indique que la carte est prête pour les paiements sans contact ; être la carte par défaut ne suffit pas. Prévoyez un solde couvrant l’achat, les frais et toute autorisation temporaire. Certains terminaux utilisent un traitement hors ligne ou sans code PIN qui peut ne pas fonctionner avec cette carte virtuelle.
Où puis-je trouver le code de vérification de ma carte (OTP) ?
Pour configurer votre carte ZexoCard dans un portefeuille, choisissez E-mail parmi les options de vérification. Retrouvez le code dans votre messagerie ou votre compte ZexoCard : cloche de notifications → Afficher le code, ou Mes cartes / Transactions → Dernier code OTP de carte. Utilisez Actualiser le code OTP si vous attendez un nouveau code. L’e-mail est la seule méthode de vérification prise en charge ici. Si seul un numéro de téléphone est proposé, la vérification par e-mail n’est pas disponible pour cette configuration. Le numéro est défini par l’émetteur ; ni vous ni l’assistance ZexoCard ne pouvez le modifier ou recevoir son code SMS.
Un code PIN remplace-t-il mon authentifiant ?
Non. Un authentificateur activé reste le contrôle de connexion. Si vous n'avez pas d'authentifiant, le code PIN de votre compte ajoute une autre vérification après votre mot de passe. Le code PIN est également requis pour révéler tous les détails de la carte.
Quelles informations sont utiles en cas de dépôt manquant ?
Envoyez au support la référence du dépôt, le jeton, le réseau, le hachage de la transaction et l'heure approximative. N'envoyez pas votre mot de passe, votre code PIN, votre numéro de carte complet, CVV ou OTP.
Puis-je envoyer des fonds à un autre utilisateur ou collecter des paiements par lien ?
Ces fonctions ne sont actuellement pas proposées dans cette version. Utilisez uniquement les actions de portefeuille et de carte disponibles dans votre compte.
Qu'est-ce qu'un vérificateur BIN ?
Un vérificateur BIN recherche les six ou huit premiers chiffres d'un numéro de carte de paiement. Il peut identifier le réseau de cartes, l'institution émettrice, le pays émetteur et le type de carte sans avoir besoin du numéro complet de la carte.
Une correspondance BIN signifie-t-elle qu'un paiement sera approuvé ?
Non. Un BIN décrit une gamme de cartes, et non le résultat d'un achat. Les fonds disponibles, le statut de la carte, les règles du commerçant et l'authentification du paiement peuvent affecter la réussite d'une transaction.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver des réponses communes ?
Les questions ci-dessous couvrent la mise en route, le financement et l'utilisation de la carte. La base de connaissances propose des guides distincts pour des sujets plus détaillés.