Поддержка по электронной почте
Ответ в течение суток
Наша команда обычно свяжется с вами в течение 24 часов.
Здесь круглосуточно
Обращайтесь в любое время дня и ночи. Поддержка доступна семь дней в неделю.
Сначала найдите подходящую транзакцию
Откройте панель клиента и найдите платеж или депозит, с которым вам нужна помощь. Ссылка, дата, сумма и текущий статус помогают определить правильную запись. Депозит, ожидающий выплаты, отличается от перевода, подтверждающегося в его сети.
Выберите соответствующую историю
Кошелек показывает недавние депозиты и активность кошелька. Мои карты отображают активность выбранной карты. Транзакции объединяют записи кошелька и карты. Проверьте последний статус, прежде чем повторять запрос, который уже находится на рассмотрении.
Свяжитесь со службой поддержки и сообщите полезную информацию.
Используйте параметры связи на этой странице или в своей учетной записи. Включите ссылку на транзакцию и краткое описание того, что вы ожидаете. Для депозита укажите токен, сеть и ссылку на перевод; для оплаты картой укажите продавца и сумму.
Что следует проверить перед выбором карты?
Начните с продавца, которому хотите заплатить. Перед заказом сравните текущие описания карт, соответствие критериям страны и требования к финансированию. Карта, предназначенная для рекламы, автоматически не подходит для личных покупок.
Почему я выбираю сеть после выбора USDT или USDC?
Токен может быть доступен более чем в одном блокчейне. Сеть в вашем отправляющем кошельке должна совпадать с сетью в ваших инструкциях по депозиту. Включите любой показанный тег назначения или примечание.
Когда депозит становится доступным для использования на балансе карты?
Депозит может пройти подтверждение и обработку, прежде чем он попадет на ваш кошелек. Загрузка карты — отдельное действие. Проверьте доступный баланс карты, а не полагайтесь только на хэш транзакции блокчейна.
Где я могу проверить стоимость пополнения средств?
Воспользуйтесь калькулятором комиссий для оценки, а затем просмотрите окончательную цену для вашего счета и карты. Выпуск новой карты, комиссия за пополнение и комиссия за отправочную сеть являются отдельными статьями.
Каковы лимиты расходов по каждой карте?
Каждая карта поддерживает до 100 000 долларов США за одну транзакцию и 500 000 долларов США за календарный месяц. Отдельного лимита ежедневных расходов не существует. Эти ограничения применяются к каждой карте, и доступный баланс вашей карты должен покрывать платеж и любые применимые комиссии.
Где я могу найти код подтверждения моей карты (OTP)?
Проверьте свою электронную почту или откройте колокольчик уведомлений на панели клиента и выберите «Показать код». Вы также можете найти последний OTP карты в разделах «Мои карты» и «Транзакции». Если письмо задерживается, используйте «Обновить OTP» на этой панели, чтобы проверить наличие нового кода. Отметить все прочитанными удаляет значок непрочитанного без удаления кода. Срок действия кодов может истечь; используйте его только для запрошенной вами проверки.
Заменяет ли PIN-код мой аутентификатор?
Нет. Включенный аутентификатор продолжает проверять вход в систему. Если у вас нет аутентификатора, PIN-код вашей учетной записи добавляет еще одну проверку после пароля. ПИН-код также необходим для раскрытия полных данных карты.
Нужен ли мне KYC для получения карты?
Для стандартного подключения карты не требуется рутинная подача документов, удостоверяющих личность. Зарегистрируйтесь, указав свой адрес электронной почты, и выберите подходящую карту. Действуют ограничения по странам.
Могу ли я использовать карту для Apple Pay, Google Pay или повторяющихся инструментов?
Используйте продукт, текущие данные которого соответствуют вашему предполагаемому использованию. Правила устройства, региона и продавца по-прежнему применяются. Сохраняйте достаточно свободных средств на карте для продления и возможных временных авторизаций.
Могу ли я отправить средства другому пользователю или получить платеж по ссылке?
Эти функции в настоящее время не предлагаются в этой сборке. Используйте только те действия с кошельком и картой, которые доступны в вашей учетной записи.
Какая информация поможет при пропаже депозита?
Отправьте в поддержку ссылку на депозит, токен, сеть, хэш транзакции и приблизительное время. Не отправляйте свой пароль, PIN-код, полный номер карты, CVV или OTP.
Что такое БИН-проверка?
Программа проверки BIN ищет первые шесть или восемь цифр номера платежной карты. Он может идентифицировать карточную сеть, учреждение-эмитент, страну-эмитента и тип карты без необходимости указывать полный номер карты.
Как мне использовать поиск ZexoCard BIN?
Создайте учетную запись или войдите в нее, откройте программу проверки БИН и введите ровно шесть или восемь цифр от начала номера вашей карты. Выберите «Проверить BIN», чтобы просмотреть доступные сведения. Никогда не вводите свой CVV, дату истечения срока действия, PIN-код или полный номер карты.
В чем разница между шестизначным и восьмизначным BIN?
Восьмизначный BIN позволяет различать диапазоны карт, у которых одинаковые первые шесть цифр. Используйте восемь цифр, если они доступны для более конкретного поиска. Если доступно только шестизначное совпадение, программа проверки помечает его как более широкое совпадение.
Может ли поиск BIN проверить виртуальную или предоплаченную карту?
Да. Виртуальные и предоплаченные платежные карты также имеют БИН. Доступные записи могут идентифицировать сеть и тип финансирования, но результат BIN не раскрывает баланс вашей карты и не подтверждает, что карта активна.
Означает ли совпадение BIN, что платеж будет одобрен?
Нет. БИН описывает диапазон карт, а не результат покупки. Доступные средства, статус карты, правила продавца и аутентификация платежа могут повлиять на успешность транзакции.
Почему мой BIN отсутствует или отображаются другие данные карты?
Диапазоны карт могут меняться, а некоторые записи являются неполными. Шестизначный поиск может охватывать несколько более конкретных диапазонов. Попробуйте восемь цифр, если они доступны, и сравните дату получения. Используйте свой карточный счет для получения информации о текущем балансе и статусе.
Частые вопросы
Где найти общие ответы?
Приведенные ниже вопросы касаются начала работы, финансирования и использования карты. В базе знаний есть отдельные руководства по более подробным темам.