Поддержка по электронной почте
Поддержка Телеграм
Ответ в течение суток
Наша команда обычно свяжется с вами в течение 24 часов.
Здесь круглосуточно
Обращайтесь в любое время дня и ночи. Поддержка доступна семь дней в неделю.
Сначала найдите подходящую транзакцию
Откройте панель клиента и найдите платеж или депозит, с которым вам нужна помощь. Ссылка, дата, сумма и текущий статус помогают определить правильную запись. Депозит, ожидающий выплаты, отличается от перевода, подтверждающегося в его сети.
Выберите соответствующую историю
Кошелек показывает недавние депозиты и активность кошелька. Мои карты отображают активность выбранной карты. Транзакции объединяют записи кошелька и карты. Проверьте последний статус, прежде чем повторять запрос, который уже находится на рассмотрении.
Свяжитесь со службой поддержки и сообщите полезную информацию.
Используйте параметры связи на этой странице или в своей учетной записи. Включите ссылку на транзакцию и краткое описание того, что вы ожидаете. Для депозита укажите токен, сеть и ссылку на перевод; для оплаты картой укажите продавца и сумму.
Нужен ли мне KYC для получения карты?
Для стандартного подключения карты не требуется рутинная подача документов, удостоверяющих личность. Зарегистрируйтесь, указав свой адрес электронной почты, и выберите подходящую карту. Действуют ограничения по странам.
Что следует проверить перед выбором карты?
Everyday предназначена для разовых покупок, например в магазинах. Она не поддерживает подписки и регулярные платежи. Для регулярных платежей выберите Subscriptions, для рекламы — Campaigns. Перед добавлением карты проверьте указанные для неё мобильные кошельки.
Можно ли пополнять виртуальные карты ZexoCard?
Да. Вы можете пополнить существующую карту из кошелька ZexoCard. Откройте «Пополнить карту», выберите карту и введите сумму пополнения.
Почему я выбираю сеть после выбора USDT или USDC?
Токен может быть доступен более чем в одном блокчейне. Сеть в вашем отправляющем кошельке должна совпадать с сетью в ваших инструкциях по депозиту. Включите любой показанный тег назначения или примечание.
Когда депозит становится доступным для использования на балансе карты?
Депозит может пройти подтверждение и обработку, прежде чем он попадет на ваш кошелек. Загрузка карты — отдельное действие. Проверьте доступный баланс карты, а не полагайтесь только на хэш транзакции блокчейна.
Где я могу проверить стоимость пополнения средств?
Воспользуйтесь калькулятором комиссий для оценки, а затем просмотрите окончательную цену для вашего счета и карты. Выпуск новой карты, комиссия за пополнение и комиссия за отправочную сеть являются отдельными статьями.
Каковы лимиты расходов по каждой карте?
Каждая карта поддерживает до 100 000 долларов США за одну транзакцию и 500 000 долларов США за календарный месяц. Отдельного лимита ежедневных расходов не существует. Эти ограничения применяются к каждой карте, и доступный баланс вашей карты должен покрывать платеж и любые применимые комиссии.
Как добавить карту в Apple Pay?
Выберите карту с указанной поддержкой Apple Pay. Откройте Apple Wallet, нажмите + и введите реквизиты вручную. Используйте своё имя, как в учётной записи Apple, выберите подтверждение по электронной почте и найдите код в письме или в разделе Latest card OTP в ZexoCard.
Как настроить Google Pay для бесконтактной оплаты?
Выберите карту с указанной поддержкой Google Pay. Добавьте её в Google Wallet и выберите подтверждение по электронной почте. Завершите настройку, включите NFC и убедитесь, что карта готова к бесконтактной оплате. Доступность зависит от устройства, страны и продавца.
Бесконтактная оплата не прошла, но транзакции нет
Сначала обновите историю карты, учитывая возможную задержку данных. Если авторизация не зарегистрирована, попытка могла остановиться до обращения к карте — в кошельке, терминале или платёжной системе продавца. Само по себе это не означает блокировку карты или страны. Проверьте, включён ли NFC и показывает ли Google Wallet готовность карты к бесконтактной оплате: выбора картой по умолчанию недостаточно. Баланс должен покрывать покупку, комиссии и возможную временную блокировку средств. Некоторые терминалы используют обработку без связи или без PIN, которая может не работать с этой виртуальной картой.
Где я могу найти код подтверждения моей карты (OTP)?
При добавлении ZexoCard в кошелёк выберите подтверждение по электронной почте. Найдите код в письме или в аккаунте ZexoCard: колокольчик уведомлений → Показать код либо Мои карты / Транзакции → Последний OTP карты. Если ожидаете новый код, нажмите Обновить OTP. Здесь поддерживается только подтверждение по электронной почте. Если предлагается лишь номер телефона, подтверждение по почте для этой настройки недоступно. Номер задаёт эмитент; ни вы, ни поддержка ZexoCard не можете изменить его или получить SMS-код.
Заменяет ли PIN-код мой аутентификатор?
Нет. Включенный аутентификатор продолжает проверять вход в систему. Если у вас нет аутентификатора, PIN-код вашей учетной записи добавляет еще одну проверку после пароля. ПИН-код также необходим для раскрытия полных данных карты.
Какая информация поможет при пропаже депозита?
Отправьте в поддержку ссылку на депозит, токен, сеть, хэш транзакции и приблизительное время. Не отправляйте свой пароль, PIN-код, полный номер карты, CVV или OTP.
Могу ли я отправить средства другому пользователю или получить платеж по ссылке?
Эти функции в настоящее время не предлагаются в этой сборке. Используйте только те действия с кошельком и картой, которые доступны в вашей учетной записи.
Что такое БИН-проверка?
Программа проверки BIN ищет первые шесть или восемь цифр номера платежной карты. Он может идентифицировать карточную сеть, учреждение-эмитент, страну-эмитента и тип карты без необходимости указывать полный номер карты.
Означает ли совпадение BIN, что платеж будет одобрен?
Нет. БИН описывает диапазон карт, а не результат покупки. Доступные средства, статус карты, правила продавца и аутентификация платежа могут повлиять на успешность транзакции.
Частые вопросы
Где найти общие ответы?
Приведенные ниже вопросы касаются начала работы, финансирования и использования карты. В базе знаний есть отдельные руководства по более подробным темам.