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Encuentre primero la transacción correcta
Abre tu panel de cliente y localiza el pago o depósito con el que necesitas ayuda. La referencia, fecha, importe y estado actual ayudan a identificar el registro correcto. Un depósito pendiente de pago es diferente de una transferencia confirmada en su red.
Elija la historia relevante
Wallet muestra depósitos recientes y actividad de la billetera. Mis tarjetas muestra actividad para la tarjeta seleccionada. Transactions reúne los registros de billetera y tarjeta. Verifique el estado más reciente antes de repetir una solicitud que ya está pendiente.
Póngase en contacto con el soporte con detalles útiles
Utilice las opciones de contacto en esta página o dentro de su cuenta. Incluya la referencia de la transacción y una breve descripción de lo que esperaba que sucediera. Para un depósito, incluya el token, la red y la referencia de transferencia; para un pago con tarjeta, incluya el comerciante y el monto.
¿Qué debo comprobar antes de elegir una tarjeta?
Comience con el comerciante al que desea pagar. Compare las descripciones de las tarjetas actuales, la elegibilidad de los países y los requisitos de financiación antes de realizar el pedido. Una tarjeta destinada a publicidad no es automáticamente adecuada para compras personales.
¿Por qué elijo una red después de seleccionar USDT o USDC?
Un token puede estar disponible en más de una cadena de bloques. La red en su billetera de envío debe coincidir con la red en sus instrucciones de depósito. Incluya cualquier etiqueta de destino o nota que se muestre.
¿Cuándo un depósito se convierte en saldo utilizable de la tarjeta?
Un depósito puede pasar por confirmación y procesamiento antes de llegar a su billetera. Cargar una tarjeta es una acción separada. Verifique el saldo de la tarjeta disponible en lugar de confiar únicamente en un hash de transacción de blockchain.
¿Dónde puedo consultar el costo de agregar fondos?
Utilice la calculadora de tarifas para obtener una estimación y luego revise la cotización final de su cuenta y tarjeta. La emisión de nuevas tarjetas, las tarifas de financiación y los cargos de la red de envío son elementos separados.
¿Cuáles son los límites de gasto para cada tarjeta?
Cada tarjeta admite hasta $100,000 en una sola transacción y $500,000 por mes calendario. No existe un límite de gasto diario separado. Estos límites se aplican por tarjeta y el saldo disponible de su tarjeta debe cubrir el pago y los cargos aplicables.
¿Dónde puedo encontrar el código de verificación de mi tarjeta (OTP)?
Revise su correo electrónico o abra la campana de notificación en su panel de cliente y elija Mostrar código. También puede encontrar la OTP de tarjeta más reciente en Mis tarjetas y Transacciones. Si el correo electrónico se retrasa, use Actualizar OTP en ese panel para buscar un código más nuevo. Marcar todo leído borra la insignia de no leído sin eliminar el código. Los códigos pueden caducar; use uno solo para la verificación que solicitó.
¿Un PIN reemplaza mi autenticador?
No. Un autenticador habilitado sigue siendo la verificación de inicio de sesión. Si no tiene un autenticador, el PIN de su cuenta agrega otra verificación después de su contraseña. El PIN también es necesario para revelar los detalles completos de la tarjeta.
¿Necesito KYC para obtener una tarjeta?
No se requiere la presentación rutinaria de documentos de identidad para la incorporación de tarjetas estándar. Regístrese con su correo electrónico y elija una tarjeta elegible. Se aplican restricciones de país.
¿Puedo usar una tarjeta para Apple Pay, Google Pay o herramientas recurrentes?
Utilice un producto cuyos detalles actuales respalden el uso previsto. Se siguen aplicando las reglas del dispositivo, la región y el comerciante. Mantenga suficientes fondos disponibles en la tarjeta para renovaciones y posibles autorizaciones temporales.
¿Puedo enviar fondos a otro usuario o cobrar pagos mediante un enlace?
Esas funciones no se ofrecen actualmente en esta compilación. Utilice únicamente las acciones de billetera y tarjeta disponibles en su cuenta.
¿Qué información ayuda con un depósito faltante?
Envíe al soporte la referencia del depósito, el token, la red, el hash de la transacción y el tiempo aproximado. No envíe su contraseña, PIN, número completo de tarjeta, CVV u OTP.
¿Qué es un verificador BIN?
Un verificador BIN busca los primeros seis u ocho dígitos de un número de tarjeta de pago. Puede identificar la red de la tarjeta, la institución emisora, el país emisor y el tipo de tarjeta sin necesidad del número completo de la tarjeta.
¿Cómo uso la búsqueda de BIN de ZexoCard?
Cree una cuenta o inicie sesión, abra el verificador BIN e ingrese exactamente seis u ocho dígitos desde el comienzo de su número de tarjeta. Seleccione Verificar BIN para ver los detalles disponibles. Nunca introduzcas tu CVV, fecha de caducidad, PIN o número completo de tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre un BIN de seis y ocho dígitos?
Un BIN de ocho dígitos puede distinguir rangos de tarjetas que comparten los mismos primeros seis dígitos. Utilice ocho dígitos cuando estén disponibles para una búsqueda más específica. Si solo hay disponible una coincidencia de seis dígitos, el verificador la etiqueta como una coincidencia más amplia.
¿Puede una búsqueda de BIN comprobar una tarjeta virtual o prepago?
Sí. Las tarjetas de pago virtuales y prepago también tienen BIN. Los registros disponibles pueden identificar la red y el tipo de financiación, pero un resultado BIN no revela el saldo de su tarjeta ni confirma que la tarjeta esté activa.
¿Una coincidencia de BIN significa que se aprobará un pago?
No. Un BIN describe un rango de tarjeta, no el resultado de una compra. Los fondos disponibles, el estado de la tarjeta, las reglas del comerciante y la autenticación de pago pueden afectar el éxito de una transacción.
¿Por qué falta mi BIN o muestra datos de tarjeta diferentes?
Los rangos de tarjetas pueden cambiar y algunos registros están incompletos. Una búsqueda de seis dígitos puede cubrir varios rangos más específicos. Pruebe con ocho dígitos si están disponibles y compare la fecha de recuperación. Utilice la cuenta de su tarjeta para obtener información sobre el saldo actual y el estado.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar respuestas comunes?
Las preguntas a continuación cubren los primeros pasos, la financiación y el uso de la tarjeta. La base de conocimientos tiene guías independientes para temas más detallados.