Preguntas frecuentes
¿Necesito KYC para obtener una tarjeta?
No se requiere la presentación rutinaria de documentos de identidad para la incorporación de tarjetas estándar. Regístrese con su correo electrónico y elija una tarjeta elegible. Se aplican restricciones de país.
¿Qué debo comprobar antes de elegir una tarjeta?
Everyday es para compras puntuales. No admite suscripciones ni pagos recurrentes. Elige Subscriptions para pagos recurrentes o Campaigns para publicidad. Antes de añadir la tarjeta, comprueba qué carteras móviles admite.
¿Se pueden recargar las tarjetas virtuales de ZexoCard?
Sí. Puedes añadir fondos a una tarjeta existente desde tu billetera ZexoCard. Abre «Recargar una tarjeta», selecciona tu tarjeta e introduce el importe que quieras añadir.
¿Por qué elijo una red después de seleccionar USDT o USDC?
Un token puede estar disponible en más de una cadena de bloques. La red en su billetera de envío debe coincidir con la red en sus instrucciones de depósito. Incluya cualquier etiqueta de destino o nota que se muestre.
¿Cuándo un depósito se convierte en saldo utilizable de la tarjeta?
Un depósito puede pasar por confirmación y procesamiento antes de llegar a su billetera. Cargar una tarjeta es una acción separada. Verifique el saldo de la tarjeta disponible en lugar de confiar únicamente en un hash de transacción de blockchain.
¿Dónde puedo consultar el costo de agregar fondos?
Utilice la calculadora de tarifas para obtener una estimación y luego revise la cotización final de su cuenta y tarjeta. La emisión de nuevas tarjetas, las tarifas de financiación y los cargos de la red de envío son elementos separados.
¿Cuáles son los límites de gasto para cada tarjeta?
Cada tarjeta admite hasta $100,000 en una sola transacción y $500,000 por mes calendario. No existe un límite de gasto diario separado. Estos límites se aplican por tarjeta y el saldo disponible de su tarjeta debe cubrir el pago y los cargos aplicables.
¿Cómo añado mi tarjeta a Apple Pay?
Elige una tarjeta que indique compatibilidad con Apple Pay. Abre Apple Wallet, pulsa + e introduce los datos manualmente. Usa tu nombre tal como aparece en tu cuenta de Apple, elige la verificación por correo y busca el código en tu correo o en Latest card OTP de ZexoCard.
¿Cómo configuro Google Pay para pagos sin contacto?
Elige una tarjeta que indique compatibilidad con Google Pay. Añádela en Google Wallet y elige la verificación por correo. Completa la configuración, activa NFC y comprueba que la tarjeta esté lista para pagar sin contacto. La disponibilidad depende de tu dispositivo, país y comercio.
Falló un pago sin contacto y no aparece ninguna transacción
Primero actualiza la actividad de la tarjeta por si hay un retraso en el registro. Si no consta ninguna autorización, el intento puede haberse detenido antes de llegar a la tarjeta, en el monedero, el terminal o el procesador de pagos del comercio. Esto por sí solo no significa que la tarjeta o el país estén bloqueados. Comprueba que NFC esté activado y que Google Wallet indique que la tarjeta está lista para pagos sin contacto; ser la tarjeta predeterminada no basta. Mantén saldo suficiente para la compra, las comisiones y cualquier retención temporal. Algunos terminales procesan pagos sin conexión o sin PIN de una forma que puede no funcionar con esta tarjeta virtual.
¿Dónde puedo encontrar el código de verificación de mi tarjeta (OTP)?
Al configurar tu tarjeta ZexoCard en un monedero, elige Correo electrónico entre las opciones de verificación. Busca el código en tu correo o en tu cuenta ZexoCard: campana de notificaciones → Mostrar código, o Mis tarjetas / Transacciones → Último OTP de la tarjeta. Usa Actualizar OTP si esperas un código nuevo. Aquí solo se admite la verificación por correo electrónico. Si solo se ofrece un número de teléfono, la verificación por correo no está disponible para esa configuración. El emisor establece el número; ni tú ni el soporte de ZexoCard podéis cambiarlo ni recibir su código SMS.
¿Un PIN reemplaza mi autenticador?
No. Un autenticador habilitado sigue siendo la verificación de inicio de sesión. Si no tiene un autenticador, el PIN de su cuenta agrega otra verificación después de su contraseña. El PIN también es necesario para revelar los detalles completos de la tarjeta.
¿Qué información ayuda con un depósito faltante?
Envíe al soporte la referencia del depósito, el token, la red, el hash de la transacción y el tiempo aproximado. No envíe su contraseña, PIN, número completo de tarjeta, CVV u OTP.
¿Puedo enviar fondos a otro usuario o cobrar pagos mediante un enlace?
Esas funciones no se ofrecen actualmente en esta compilación. Utilice únicamente las acciones de billetera y tarjeta disponibles en su cuenta.
¿Qué es un verificador BIN?
Un verificador BIN busca los primeros seis u ocho dígitos de un número de tarjeta de pago. Puede identificar la red de la tarjeta, la institución emisora, el país emisor y el tipo de tarjeta sin necesidad del número completo de la tarjeta.
¿Una coincidencia de BIN significa que se aprobará un pago?
No. Un BIN describe un rango de tarjeta, no el resultado de una compra. Los fondos disponibles, el estado de la tarjeta, las reglas del comerciante y la autenticación de pago pueden afectar el éxito de una transacción.