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首先找到正确的交易
打开您的客户面板并找到您需要帮助的付款或存款。参考、日期、金额和当前状态有助于识别正确的记录。等待付款的存款不同于在其网络上确认的转账。
选择相关历史记录
钱包显示最近的存款和钱包活动。我的卡片显示所选卡片的活动。交易将钱包和卡记录结合在一起。在重复已待处理的请求之前，请检查最新状态。
联系支持人员并提供有用的详细信息
使用此页面上或您帐户内的联系选项。包括交易参考和您期望发生的情况的简短描述。对于存款，请包含代币、网络和转账参考信息；对于卡付款，请包括商户和金额。
我需要 KYC 才能获得卡吗？
标准卡入职不需要常规身份证明文件提交。使用您的电子邮件注册并选择符合条件的卡。适用国家/地区限制。
选择卡之前我应该检查什么？
Everyday 适用于购物等一次性付款，不支持订阅或定期付款。定期付款请选择 Subscriptions，广告付款请选择 Campaigns。添加前，请确认所选卡片列明支持的手机钱包。
ZexoCard 虚拟卡可以重复充值吗？
可以。您可以从 ZexoCard 钱包为现有卡充值。打开“为卡充值”，选择您的卡，然后输入充值金额。
为什么选择USDT或USDC后还要选择网络？
一种代币可以在多个区块链上使用。您的发送钱包中的网络必须与您的存款说明中的网络相匹配。包括显示的任何目的地标签或备注。
存款何时成为可用的卡余额？
存款在到达您的钱包之前可以经过确认和处理。加载卡是一个单独的操作。检查可用卡余额，而不是仅依赖区块链交易哈希。
在哪里可以查看添加资金的费用？
使用费用计算器进行估算，然后查看您的帐户和卡的最终报价。新卡发行、资金费用和发送网络费用是单独的项目。
每张卡的消费限额是多少？
每张卡单笔交易最高支持 100,000 美元，每个日历月最高支持 500,000 美元。没有单独的每日支出上限。这些限制适用于每张卡，并且您的可用卡余额必须足以支付付款和任何适用的费用。
如何将卡添加到 Apple Pay？
请选择明确支持 Apple Pay 的卡片。打开 Apple Wallet，点击＋并手动输入卡片信息。使用与 Apple 账户一致的本人姓名，选择邮件验证，并在邮箱或 ZexoCard 的 Latest card OTP 中查看验证码。
如何设置 Google Pay 非接触式支付？
请选择明确支持 Google Pay 的卡片。在 Google Wallet 中添加卡片并选择邮件验证。完成设置、开启 NFC，并确认卡片已可用于感应支付。是否可用取决于设备、国家及商户。
非接触式支付失败，但未显示交易
请先刷新卡片交易记录，排除数据延迟。如果没有授权记录，付款尝试可能在到达卡之前就在钱包、终端或商家的支付处理环节停止。这本身并不表示卡或所在国家被封锁。 请确认 NFC 已开启，且 Google 钱包显示该卡已可用于非接触式支付；仅设为默认卡还不够。卡内余额应足以支付购物金额、费用及可能的临时预授权。某些终端使用离线或免 PIN 处理方式，可能无法与此虚拟卡配合使用。
在哪里可以找到我的卡验证码 (OTP)？
将 ZexoCard 添加到钱包时，请在验证选项中选择电子邮件。您可在邮件或 ZexoCard 账户中获取验证码：通知铃铛 → 显示验证码，或“我的卡片”/“交易” → 最新卡片 OTP。如果正在等待新验证码，请使用“刷新 OTP”。 此处仅支持电子邮件验证。如果只提供电话号码，则本次设置无法使用邮件验证。号码由发卡方设定，您和 ZexoCard 支持都无法更改号码或接收其短信验证码。
PIN 码可以代替我的身份验证器吗？
不会。启用的身份验证器仍然是登录检查。如果您没有身份验证器，您的帐户 PIN 码会在密码后添加另一项检查。还需要 PIN 码才能显示完整的卡详细信息。
哪些信息有助于解决存款缺失问题？
发送支持存款参考、代币、网络、交易哈希和大致时间。请勿发送您的密码、PIN 码、完整卡号、CVV 或 OTP。
我可以通过链接向其他用户发送资金或收取付款吗？
目前此版本中不提供这些功能。仅使用您帐户中可用的钱包和卡操作。
什么是 BIN 检查器？
BIN 检查器查找支付卡号的前六位或八位数字。无需完整卡号即可识别卡网络、发卡机构、发卡国家和卡类型。
BIN 匹配是否意味着付款将被批准？
不会。BIN 描述的是卡的范围，而不是购买的结果。可用资金、卡状态、商户规则和支付认证都会影响交易是否成功。
常见问题
在哪里可以找到常见的答案？
以下问题涉及入门、资金和卡的使用。知识库有针对更详细主题的单独指南。