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首先找到正确的交易
打开您的客户面板并找到您需要帮助的付款或存款。参考、日期、金额和当前状态有助于识别正确的记录。等待付款的存款不同于在其网络上确认的转账。
选择相关历史记录
钱包显示最近的存款和钱包活动。我的卡片显示所选卡片的活动。交易将钱包和卡记录结合在一起。在重复已待处理的请求之前，请检查最新状态。
联系支持人员并提供有用的详细信息
使用此页面上或您帐户内的联系选项。包括交易参考和您期望发生的情况的简短描述。对于存款，请包含代币、网络和转账参考信息；对于卡付款，请包括商户和金额。
选择卡之前我应该检查什么？
从您想要付款的商家开始。订购前请比较当前的卡说明、国家/地区资格和资金要求。用于广告的卡片并不一定适合个人购物。
为什么选择USDT或USDC后还要选择网络？
一种代币可以在多个区块链上使用。您的发送钱包中的网络必须与您的存款说明中的网络相匹配。包括显示的任何目的地标签或备注。
存款何时成为可用的卡余额？
存款在到达您的钱包之前可以经过确认和处理。加载卡是一个单独的操作。检查可用卡余额，而不是仅依赖区块链交易哈希。
在哪里可以查看添加资金的费用？
使用费用计算器进行估算，然后查看您的帐户和卡的最终报价。新卡发行、资金费用和发送网络费用是单独的项目。
每张卡的消费限额是多少？
每张卡单笔交易最高支持 100,000 美元，每个日历月最高支持 500,000 美元。没有单独的每日支出上限。这些限制适用于每张卡，并且您的可用卡余额必须足以支付付款和任何适用的费用。
在哪里可以找到我的卡验证码 (OTP)？
检查您的电子邮件，或打开客户面板中的通知铃并选择显示代码。您还可以在“我的卡”和“交易”中找到最新卡 OTP。如果电子邮件延迟，请使用该面板中的“刷新 OTP”来检查是否有更新的代码。标记所有已读会清除未读标记，而不删除代码。代码可能会过期；仅将其用于您要求的验证。
PIN 码可以代替我的身份验证器吗？
不会。启用的身份验证器仍然是登录检查。如果您没有身份验证器，您的帐户 PIN 码会在密码后添加另一项检查。还需要 PIN 码才能显示完整的卡详细信息。
我需要 KYC 才能获得卡吗？
标准卡入职不需要常规身份证明文件提交。使用您的电子邮件注册并选择符合条件的卡。适用国家/地区限制。
我可以将卡用于 Apple Pay、Google Pay 或循环工具吗？
使用当前详细信息支持您的预期用途的产品。设备、区域和商家规则仍然适用。保留足够的可用卡资金用于续订和可能的临时授权。
我可以通过链接向其他用户发送资金或收取付款吗？
目前此版本中不提供这些功能。仅使用您帐户中可用的钱包和卡操作。
哪些信息有助于解决存款缺失问题？
发送支持存款参考、代币、网络、交易哈希和大致时间。请勿发送您的密码、PIN 码、完整卡号、CVV 或 OTP。
什么是 BIN 检查器？
BIN 检查器查找支付卡号的前六位或八位数字。无需完整卡号即可识别卡网络、发卡机构、发卡国家和卡类型。
如何使用 ZexoCard BIN 查找？
创建帐户或登录，打开 BIN 检查器，然后输入卡号开头的六位或八位数字。选择检查 BIN 以查看可用的详细信息。切勿输入您的 CVV、到期日、PIN 码或完整卡号。
六位和八位 BIN 有什么区别？
八位 BIN 可以区分具有相同前六位数字的卡范围。如果可以进行更具体的搜索，请使用八位数字。如果只有六位数字的匹配可用，检查器会将其标记为更广泛的匹配。
BIN 查找可以检查虚拟卡或预付卡吗？
是的。虚拟支付卡和预付支付卡也有 BIN。可用记录可以识别网络和资金类型，但 BIN 结果不会显示您的卡余额或确认该卡是否处于活动状态。
BIN 匹配是否意味着付款将被批准？
不会。BIN 描述的是卡的范围，而不是购买的结果。可用资金、卡状态、商户规则和支付认证都会影响交易是否成功。
为什么我的 BIN 缺失或显示不同的卡详细信息？
卡牌范围可能会发生变化，并且某些记录不完整。六位数的搜索可能涵盖几个更具体的范围。如果可用，请尝试使用八位数字并比较检索日期。使用您的卡帐户获取当前余额和状态信息。
常见问题
在哪里可以找到常见的答案？
以下问题涉及入门、资金和卡的使用。知识库有针对更详细主题的单独指南。