Comience con el registro de compra
Verifique el nombre del comerciante, la fecha, el monto y el estado con la confirmación de su pedido. El descriptor de un comerciante puede diferir del nombre de la tienda. Un monto pendiente no es lo mismo que un cargo completado y una reversión es diferente a un reembolso.
Resolver problemas de pedidos con el comerciante
En caso de un artículo no entregado, cancelación o factura incorrecta, comuníquese con el comerciante con su número de pedido. Conserve su respuesta y cualquier confirmación de reembolso. Si el registro de la tarjeta aún no coincide con el resultado, comuníquese con el soporte de ZexoCard con la referencia de la transacción.
Separe los pagos con tarjeta de los depósitos
Una consulta de pago con tarjeta se refiere a una compra realizada con los datos de la tarjeta. Una consulta de criptodepósito se refiere a fondos enviados a una dirección de depósito. Incluya la referencia correcta del problema para que el soporte pueda encontrar el registro relevante sin mezclar los dos.
Preguntas frecuentes
¿Está garantizado el reembolso cuando planteo una consulta?
No se debe asumir ningún resultado. El soporte necesita los detalles de la transacción y las circunstancias de la compra para explicar el siguiente paso disponible.