購入記録を確認
加盟店名、日時、金額、状態を注文確認と照合してください。明細上の加盟店名は店舗名と異なる場合があります。保留中の金額と確定した請求額、取消と返金は、それぞれ異なるものです。
注文の問題を加盟店に相談
未着の商品、キャンセル、請求書の誤りは、注文番号を添えて加盟店にお問い合わせください。回答と返金確認を保存します。カードの記録が結果と一致しない場合は、取引参照番号を添えてZexoCardサポートへお問い合わせください。
カード決済と入金を区別
カード決済のお問い合わせは、カード情報を使った購入に関するものです。暗号資産入金のお問い合わせは、入金先アドレスへの送金に関するものです。正しい参照番号をお知らせいただくと、サポートが該当記録を確認しやすくなります。
よくある質問
問い合わせれば必ず返金されますか？
結果を決めつけないでください。次の対応をご案内するため、サポートでは取引情報と購入時の状況を確認する必要があります。