Commencez par le dossier d'achat
Vérifiez le nom du commerçant, la date, le montant et le statut par rapport à votre confirmation de commande. Un descripteur de marchand peut différer du nom de la boutique. Un montant en attente n’est pas la même chose qu’un débit finalisé, et une annulation est différente d’un remboursement.
Résoudre les problèmes de commande avec le commerçant
Pour un article non livré, une annulation ou une facture incorrecte, contactez le commerçant avec votre numéro de commande. Conservez sa réponse et toute confirmation de remboursement. Si l'enregistrement de la carte ne correspond toujours pas au résultat, contactez le support ZexoCard avec la référence de la transaction.
Séparez les paiements par carte des dépôts
Une requête de paiement par carte concerne un achat effectué à l’aide des détails de la carte. Une requête de crypto-dépôt concerne les fonds envoyés à une adresse de dépôt. Incluez la référence correcte du problème afin que l'assistance puisse trouver l'enregistrement concerné sans mélanger les deux.
Questions fréquentes
Un remboursement est-il garanti lorsque je pose une question ?
Aucun résultat ne doit être présumé. L'assistance a besoin des détails de la transaction et des circonstances de l'achat pour expliquer la prochaine étape disponible.