Начните с записи о покупке
Проверьте название продавца, дату, сумму и статус по подтверждению заказа. Дескриптор продавца может отличаться от названия магазина. Ожидаемая сумма — это не то же самое, что завершенный платеж, а отмена отличается от возврата.
Решение проблем с заказом вместе с продавцом
В случае недоставленного товара, отмены заказа или неправильного счета обратитесь к продавцу и сообщите номер вашего заказа. Сохраните ответ и подтверждение возврата средств. Если запись карты по-прежнему не соответствует результату, обратитесь в службу поддержки ZexoCard, указав ссылку на транзакцию.
Отделение карточных платежей от вкладов
Запрос оплаты картой касается покупки, совершенной с использованием данных карты. Запрос на криптодепозит касается средств, отправленных на адрес депозита. Укажите правильную ссылку на проблему, чтобы служба поддержки могла найти соответствующую запись, не смешивая их.
Частые вопросы
Гарантируется ли возврат средств, когда я поднимаю вопрос?
Никакого результата не следует предполагать. Службе поддержки нужны подробности транзакции и обстоятельства покупки, чтобы объяснить доступный следующий шаг.