Beginnen Sie mit dem Kaufbeleg
Überprüfen Sie den Namen, das Datum, den Betrag und den Status des Händlers anhand Ihrer Bestellbestätigung. Eine Händlerbeschreibung kann vom Shopnamen abweichen. Ein ausstehender Betrag ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Belastung, und eine Stornierung unterscheidet sich von einer Rückerstattung.
Bestellprobleme mit dem Händler lösen
Bei einem nicht gelieferten Artikel, einer Stornierung oder einer falschen Rechnung wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Händler. Bewahren Sie die Antwort und etwaige Rückerstattungsbestätigungen auf. Wenn der Kartendatensatz immer noch nicht mit dem Ergebnis übereinstimmt, wenden Sie sich mit der Transaktionsreferenz an den ZexoCard-Support.
Trennen Sie Kartenzahlungen von Einzahlungen
Bei einer Kartenzahlungsanfrage handelt es sich um einen Kauf, der mit Kartendaten getätigt wurde. Eine Krypto-Einzahlungsanfrage betrifft Gelder, die an eine Einzahlungsadresse gesendet werden. Geben Sie die korrekte Referenz für das Problem an, damit der Support den relevanten Datensatz finden kann, ohne die beiden zu vermischen.
Häufig gestellte Fragen
Ist eine Rückerstattung garantiert, wenn ich eine Anfrage stelle?
Es sollte kein Ergebnis angenommen werden. Der Support benötigt die Transaktionsdetails und die Umstände des Kaufs, um den möglichen nächsten Schritt zu erläutern.