Прочитать статус карты
Карта, которая недоступна, отличается от платежа, который был отклонен. Откройте «Мои карты», чтобы проверить текущий статус и активность выбранной карты. Обратите внимание, затрагивает ли проблема одного продавца, один платеж или каждую попытку использования.
Сравните баланс и транзакцию
Убедитесь, что средства зачислены на эту карту, а не хранятся только в вашем кошельке. Прежде чем повторить попытку, просмотрите ожидающие действия. Платеж, ожидающий результата, может зарезервировать средства, даже если продавец не выполнил заказ.
Попросите помощи с правильной ссылкой
Обратитесь в службу поддержки из Справочного центра, указав последние четыре цифры карты, номер транзакции и краткое описание проблемы. Если записи об оплате нет, укажите время и сообщение, которое вы увидели.
Частые вопросы
Должен ли я продолжать отправлять неудавшийся платеж?
Сначала проверьте существующую запись. Повторные попытки затрудняют различение новой покупки от уже обрабатываемой.