Leer el estado de la tarjeta
Una tarjeta que no está disponible es diferente de un pago rechazado. Abra Mis tarjetas para verificar el estado actual y la actividad de la tarjeta seleccionada. Tenga en cuenta si el problema afecta a un comerciante, a un pago o a cada intento de uso.
Comparar el saldo y la transacción
Verifique que los fondos estén cargados en esa tarjeta y no solo en su billetera. Revise la actividad pendiente antes de volver a intentarlo. Un pago en espera de un resultado aún puede reservar fondos incluso si el comerciante no ha completado el pedido.
Pida ayuda con la referencia correcta
Comuníquese con el soporte del Centro de ayuda con los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, la referencia de la transacción y una breve descripción del problema. Si no hay registro de pago, incluya la hora y el mensaje que vio.
Preguntas frecuentes
¿Debo seguir enviando un pago fallido?
Primero verifique el registro existente. Los intentos repetidos hacen que sea más difícil distinguir una compra nueva de una que ya se está procesando.