Lire l'état de la carte
Une carte indisponible est différente d’un paiement refusé. Ouvrez Mes cartes pour vérifier le statut et l'activité actuels de la carte sélectionnée. Notez si le problème affecte un commerçant, un paiement ou chaque tentative d'utilisation.
Comparez le solde et la transaction
Vérifiez que les fonds sont chargés sur cette carte et pas seulement dans votre portefeuille. Vérifiez l'activité en attente avant de réessayer. Un paiement en attente de résultat peut toujours réserver des fonds même si le commerçant n'a pas finalisé la commande.
Demandez de l'aide avec la bonne référence
Contactez l'assistance du centre d'aide avec les quatre derniers chiffres de la carte, la référence de la transaction et une brève description du problème. S'il n'y a aucun relevé de paiement, indiquez l'heure et le message que vous avez vu.
Questions fréquentes
Dois-je continuer à soumettre un paiement échoué ?
Vérifiez d'abord l'enregistrement existant. Des tentatives répétées rendent plus difficile la distinction entre un nouvel achat et un achat déjà en cours.