カードの状態を確認
カード自体が利用できない状態と、個別の支払いが拒否された状態は異なります。マイカードで対象カードの状態と利用履歴を確認し、問題が特定の加盟店、1件の支払い、すべての利用のどれに当てはまるかを確認してください。
残高と取引を照合
資金がウォレットだけでなく、そのカードにチャージされていることを確認してください。再試行の前に保留中の履歴も確認します。結果待ちの支払いでは、加盟店が注文を完了していなくても資金が確保されている場合があります。
正しい参照番号で問い合わせる
カードの末尾4桁、取引参照番号、問題の簡単な説明を添えて、ヘルプセンターからお問い合わせください。決済記録がない場合は、発生時刻と表示されたメッセージをお知らせください。
よくある質問
失敗した決済を繰り返し送信すべきですか？
まず既存の記録を確認してください。何度も試すと、新しい購入と処理中の購入を区別しにくくなります。