Lesen Sie den Kartenstatus
Eine nicht verfügbare Karte unterscheidet sich von einer abgelehnten Zahlung. Öffnen Sie „Meine Karten“, um den aktuellen Status und die Aktivität der ausgewählten Karte zu überprüfen. Beachten Sie, ob das Problem einen Händler, eine Zahlung oder jeden Nutzungsversuch betrifft.
Vergleichen Sie den Kontostand und die Transaktion
Stellen Sie sicher, dass die Karte mit Geld aufgeladen ist und nicht nur in Ihrem Portemonnaie. Überprüfen Sie die ausstehenden Aktivitäten, bevor Sie es erneut versuchen. Bei einer Zahlung, deren Ergebnis noch aussteht, kann es sein, dass noch Mittel reserviert werden, selbst wenn der Händler die Bestellung noch nicht abgeschlossen hat.
Bitten Sie um Hilfe bei der richtigen Referenz
Kontaktieren Sie den Support im Help Center mit den letzten vier Ziffern der Karte, der Transaktionsreferenz und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wenn kein Zahlungsnachweis vorhanden ist, geben Sie die Uhrzeit und die Nachricht an, die Sie gesehen haben.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich weiterhin eine fehlgeschlagene Zahlung einreichen?
Überprüfen Sie zunächst den vorhandenen Datensatz. Wiederholte Versuche machen es schwieriger, einen Neukauf von einem bereits bearbeiteten Kauf zu unterscheiden.