Commencez par le site Web
Ouvrez le centre d'aide via ZexoCard ou le menu du panneau client. Les options de contact affichées ici constituent l'endroit où commencer une demande d'assistance. Vérifiez ces détails plutôt que de vous fier à un nom de contact copié à partir d’une page sans rapport.
Choisissez le sujet de votre demande
Pour un dépôt, notez le token, le réseau et la référence. Pour un achat par carte, recherchez le commerçant, le montant et la référence de la transaction. En cas de problème de connexion, décrivez l’étape qui a échoué.
Gardez la conversation concentrée
Expliquez ce à quoi vous vous attendiez et ce que le compte affiche actuellement. Une description concise avec la référence pertinente est plus utile qu’une longue liste de transactions sans rapport. Revenez à la même demande lors de la fourniture d’une mise à jour.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver les dernières options de contact ?
Le centre d'aide et la section d'assistance de votre compte client affichent les options actuellement publiées.