Empezar desde el sitio web
Abra el Centro de ayuda a través de ZexoCard o el menú del panel del cliente. Las opciones de contacto que se muestran allí son el lugar para iniciar una solicitud de soporte. Verifique esos detalles en lugar de confiar en el nombre de un contacto copiado de una página no relacionada.
Elija el tema de su solicitud
Para un depósito, anote el token, la red y la referencia. Para una compra con tarjeta, busque el comerciante, el monto y la referencia de la transacción. En caso de problemas de inicio de sesión, describe el paso que falló.
Mantenga la conversación enfocada
Explique lo que esperaba y lo que muestra la cuenta actualmente. Una descripción concisa con la referencia relevante es más útil que una larga lista de transacciones no relacionadas. Vuelva a la misma solicitud al proporcionar una actualización.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro las últimas opciones de contacto?
El Centro de ayuda y la sección de soporte dentro de su cuenta de cliente muestran las opciones publicadas actualmente.