Beginnen Sie auf der Website
Öffnen Sie das Hilfecenter über ZexoCard oder das Kundenpanel-Menü. Über die dort angezeigten Kontaktmöglichkeiten können Sie eine Supportanfrage stellen. Überprüfen Sie diese Details, anstatt sich auf einen Kontaktnamen zu verlassen, der von einer nicht verwandten Seite kopiert wurde.
Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage
Beachten Sie bei einer Einzahlung den Token, das Netzwerk und die Referenz. Finden Sie bei einem Kartenkauf den Händler, den Betrag und die Transaktionsreferenz. Beschreiben Sie bei Anmeldeproblemen den fehlgeschlagenen Schritt.
Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch
Erklären Sie, was Sie erwartet haben und was das Konto derzeit anzeigt. Eine prägnante Beschreibung mit der entsprechenden Referenz ist nützlicher als eine lange Liste unabhängiger Transaktionen. Kehren Sie bei der Bereitstellung eines Updates zur gleichen Anfrage zurück.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich die aktuellsten Kontaktmöglichkeiten?
Im Help Center und im Support-Bereich Ihres Kundenkontos werden die aktuell veröffentlichten Optionen angezeigt.