Identifier ce qui n'est pas disponible
Une page qui ne se charge pas, un dépôt retardé et un paiement par carte refusé sont des problèmes différents. Notez quel écran ou quelle action a échoué et l'heure à laquelle cela s'est produit. Si vous pouvez toujours ouvrir votre compte, vérifiez la transaction existante avant d'en commencer une autre.
Gardez les instructions de paiement actives
Si vous avez déjà un dépôt en cours, utilisez sa fiche pour suivre son statut. Ne présumez pas qu’une erreur du navigateur signifie qu’un transfert a échoué. Un transfert crypto déjà envoyé peut continuer le traitement même lorsqu'une page n'est pas disponible.
Reprendre avec l'enregistrement actuel
Lorsque l'accès revient, actualisez le solde du portefeuille ou de la carte concerné et comparez l'état de la transaction. Pour un achat, vérifiez également l’historique des commandes du commerçant. Contactez le support avec la référence si les deux enregistrements ne concordent pas.
Questions fréquentes
Une erreur de page annule-t-elle mon paiement ?
Pas nécessairement. Utilisez l'enregistrement de la transaction et le statut de la commande du commerçant pour établir le résultat.