Identificar lo que no está disponible
Una página que no se carga, un depósito retrasado y un pago con tarjeta rechazado son problemas diferentes. Tenga en cuenta qué pantalla o acción falló y la hora a la que ocurrió. Si aún puede abrir su cuenta, verifique la transacción existente antes de comenzar otra.
Mantener instrucciones de pago activas
Si ya tiene un depósito en curso, utilice su registro para seguir el estado. No asuma que un error del navegador significa que falló la transferencia. Una transferencia criptográfica ya enviada puede continuar procesándose incluso cuando una página no esté disponible.
Reanudar con el registro actual
Cuando vuelva el acceso, actualice el saldo de la billetera o tarjeta correspondiente y compare el estado de la transacción. Para realizar una compra, consulte también el historial de pedidos del comerciante. Póngase en contacto con el soporte con la referencia si los dos registros no coinciden.
Preguntas frecuentes
¿Un error de página cancela mi pago?
No necesariamente. Utilice el registro de transacciones y el estado del pedido del comerciante para establecer el resultado.