サービス中断時のサポート

利用できない項目を確認

ページの読み込み不良、入金の遅延、カード決済の拒否は、それぞれ異なる問題です。問題が起きた画面や操作、時刻を記録してください。アカウントを開ける場合は、新しい取引を始める前に既存の取引を確認してください。

処理中の入金がある場合は、その記録で状況を確認してください。ブラウザのエラーが送金失敗を意味するとは限りません。送金済みの暗号資産は、ページが開けない間も処理が続く場合があります。

アクセスが復旧したら、該当するウォレットまたはカードの残高を更新し、取引ステータスを確認してください。購入の場合は、加盟店の注文履歴もご確認ください。両方の記録が一致しない場合は、参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。

ページにエラーが出ると支払いは取り消されますか？

必ずしもそうではありません。取引記録と加盟店の注文状況から結果を確認してください。